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Work as CE 1 day
カスタマー・エンジニアとして働く1日
顧客満⾜度の向上に大きく関わるカスタマー・エンジニアの1日を業務内容を含めてご紹介いたします。
About Customer Engineer Jobs カスタマー・エンジニアの仕事内容
PCやサーバー、ネットワーク環境を含めた富士フイルムブランド製複合機の保守・点検・修理を行いますが、単に機械の整備や修理のみならず、お客様の気持ちを治すことも仕事です。お客様が困っている時に駆けつけ、迅速に解決することで顧客満足度向上に寄与します。
SCHEDULE 1日の仕事の流れ
- 8:30
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始業
部内ミーティング。メーカーから送られてくるメンテナンス情報の共有などを行っています。また、メールチェックやお客様からの修理依頼内容確認等、お客様訪問の準備をしています。
- 9:00
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お客様訪問
サービスカーで担当エリアへ。複合機・PCの修理や、故障を未然に防ぐための定期点検を実施します。機械が故障しお客様の業務に支障が出ないように細心の注意を払います。時には使い方をお伝えしたり、新たな製品のご提案も行います。
- 12:00
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昼食
担当エリアが会社から近いので、会社に戻ってお弁当。午後のスケジュールを再確認。
- 13:00
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設置/設定作業
セールスがまとめてきた商談の設置作業を行います。ネットワーク環境構築やPCのセットアップ、複合機の設定など、セールスが提案した内容通りお使いいただけるよう、あらゆる面で設定/セッティングをしています。
- 15:00
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セールス同行
セールスと共に商談に同行し、機械の主治医としてコンディションをお伝えし、最適な運用方法をご案内します。
- 17:00
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帰社
一日の作業報告の実施と、翌日の設置作業の準備やメンテナンスに必要なマニュアル等の更新などを行います。また、お客様からいただいた「声」(ご要望等)を社内システムに入力し、社長含め情報共有しています。
